IP Contact Center

IP Contact Center（以下IPCC）とは一種のコールセンターです。

1。コー​​ルセンターとは？

コー​​ルセンターとは何かご存知ですか？メガパスがうまくできない時KTに電話かけると女性が電話後に知らせ？ LGホームショッピングに商品注文しようと電話すると娘が電話後に知らせ？このようなことだコールセンターです。

従来のコールセンターは、すべて "電話網"を使用しています。電話をかけて電話を受けることでしょう。そのため、既存のコールセンターは、韓国地域の中心部に位置するのが普通です。

コー​​ルセンターは、通常フリーダイヤルじゃないですか？ソウルにコールセンターがある場合は、ソウルにいる人からもらった電話は、市内料金だけを払えばしますが、すべての人がソウルに住んでいるわけではないので、ソウル居住者を除くすべての人から受けるすべての電話はすべて市外通話料を払わなければするのです。だから総通話料を最大限にダウンさせるために、通常、地理的に韓国の中間に位置させることでしょう。

2。 VoIPとは？

我が国のネットワークインフラストラクチャが整っているがあります。ところがネットワークとは当然 "データ通信網"です。このネットワークを利用してインターネットをして、mp3を交わして、ゲームをダウンロードしているなどの用途に使わないでしょう？すべてのデータを送受信することでしょう。一方、電話網は、 "音声通信網"です。人の声を伝えることが主な目的でしょう。ところが、最近の韓国のデータ通信網であるネットワークがあまりにもよく敷かれているのだから、このデータ通信網を利用して声（voice）も与えてもらおうという趣旨から出たもの、VoIP（Voice over IP）です。 VoIP技術を利用すると、データ通信網であるネットワークを利用して電話をすることができるでしょう。画期的なら画期的ともいえる発想です。

VoIP技術草創期には、実際に声がまともに伝達されなかった。よく切断され、ジジジクをたてて...ちょっと書き込み不便ました。しかし、最近は技術がものすごく発達して一般有線電話と非常に類似した品質を出すことができます。書き込みにはほとんど不便がないですね。

とにかく、韓国全域によく敷かれているネットワークを利用して声を与えてもらおう（電話をしよう）という趣旨から出た技術がVoIPです。

3。 IP Contact Centerとは？

IPCC（IP Contact Center）とは、 "VoIPを利用するコールセンター"です。伝統的なコールセンターでは、一度机がぱっと〜んです、机、電話機が一台ずつぱっと〜い。そこに相談員が一人ずつ座って電話を受けることでしょう。これ電話歳いたずらではないでしょう？さらに、電話だけ受けて一体何をしますか。

一方、！このコールセンターで電話をぱっと〜取り除き、VoIP技術を適用してしまうと状況が非常に異なります。

一応、机の上に電話の代わりにコンピュータがぱっと〜置かれます。電話をコンピュータにかけます。 （電話をかけて受信するための特殊なコンピュータの機械も存在し、あるいは単なるコンピュータにそのようなプログラムが敷いています。）

さて、ただ電話をする手段が電話（電話網）からコンピュータ（データ通信網）に変わったのでしょうか？絶対ではない。

質問者様がメガパスがよくできなくてKTに電話をする場面を考えてみてください。

シーン1。既存の電話を使用するコールセンター

> KTに電話をすると、エージェントが電話を受けて相談をします。相談員の机の上には何 "メガパス質問/回答集"とか "メガパスマニュアル"などがあるでしょう。

シーン2。 IPCCを構築したコールセンター

> KTに電話をすると、エージェントのコンピュータの画面に様に関する情報がぱっと浮かびます。いつ、どこでメガパスをインストールし、使用するのがメガパスライトかプレミアムなのか、様以前は何の問題に電話をしたのか等が画面にぱっと出てきます。相談員が相談するより楽でしょう？さらに、相談の質も当然上がってないでしょう？

しかし、これはIPCCの最大の特徴はありません。ただ、多くの特性の一つであるだけですね。

IPCCの最大の利点は、まさに "ANYWHERE、ANYTIME、ANYHOW"です。 LGホームショッピングの場合、約5000人のエージェントがいるとします。この5000人を収容することができるコールセンターの建物が必要でしょう？ 5000人収容可能な机が必要でしょう？ 5000人のための電話が必要でしょう？

これ建物歳にしても、かなり多くのお金が必要になります。しかし、IPCCを構築したら？

コー​​ルセンターの建物自体が必要ありません。インターネットが可能な場所であればどこでも電話を受けることができのです。在宅勤務に非常に適しています。

さらに、通常のコールセンターに電話して長い間待っていては切ってしまった経験が多いでいるでしょう。

このような場合を "放棄コール（Dropped Call）"というが、IPCCを構築するとあきらめコールが劇的に減ります。相談員が確実に顧客の電話を受けて相談できるというんですね。

上記すでに申し上げたように、IPCCでは、お客様の情報がコンピュータにぱっと浮かびます。もしそうなら、この顧客の性向を事前に分析して、それに見合うカウンセラー（相談員も専門分野が当然あります）に接続されるようにすることができます。また、すべてのエージェントが通話中の場合は、既存のデータを分析して、どのエージェントが最初に電話を受けることができる状況になるかも予測できます。エージェントを非常に効率的に管理することができ

ています。